加强医患沟通 提升就医体验——玛丽亚召开三月份医患沟通座谈会

　　为进一步提高医院整体服务能力和水平，深入了解患者及家属的需求，及时发现和解决医院高质量发展中存在的问题和不足，构建和谐医患关系，3月20日下午，医院护理部联合医保科、医务科、住院部、医院办等相关职能科室召开了医患沟通座谈会。邀请妇科及产科的住院患者及家属代表参加了座谈会。会议由护理部主任张红燕主持。

　　张红燕主任首先介绍了此次参会的患者及家属代表们，并对大家的到来表示欢迎和感谢，希望患者及家属们能畅所欲言，对医院环境、医疗质量满意度、看病就医费用、服务态度等方面提出宝贵意见和建议，以便医院能及时发现并解决存在的问题，不断改善就医环境，提升服务品质。

　　座谈会上，患者及家属代表们畅所欲言，分别讲述了各自在住院、陪护期间的切身感受，对医护人员的专业技术、服务态度、工作热情给予高度评价和肯定，也对住院部的硬件设施以及陪员就餐、医保报销等方面存在的不足，提出中肯的意见和建议。

　　参会各相关职能科室负责人认真听取、记录了患者及家属提出的问题，并对大家提出的意见和建议现场给予反馈，对当下可以解决的问题现场给出解决办法和办理时限;对无法立即解决的问题表示会制定具体的改进措施并积极落实，不断完善工作流程和服务规范，提升患者就医体验。

　　医患沟通座谈会是我院收集患者意见和建议的重要渠道之一，主要目的是解决患者的实际问题，杜绝虚头巴脑、流于形式。我院将一如既往认真倾听医患心声，答疑解惑，以实际行动践行初心使命，确保患者在就医过程中享有更多获得感、幸福感和安全感。